ハラスメントポリシー

目的

私たちは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのビジョン、ミッション、バリューに基づき、お客様、お取引先、施設の利用者その他の当社の事業に関係を有する皆様（以下「ゲスト」）と従業員（以下「クルーメンバー」）にとって安全なパークづくりを目指します。当社は、当社のポリシーを遵守し、法令や規制を遵守することに尽力しており、クルーメンバーの権利を保護し、ゲストからの期待を明確に理解するため、カスタマーハラスメントポリシーを制定しています。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、職場において行われるゲストの言動であって、クルーメンバーが従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該クルーメンバーの就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義いたします。

当社は、上記の定義の適用にあたり、法令のほか、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等の一般的な規範をふまえ、次のとおり考えています。

• 当社サービスの利用経験がある人だけでなく、今後利用見込みのある人も「ゲスト」に含まれます。
• 要求内容が著しく妥当性を欠く場合や要求を通そうとする手段・態様の悪質性が高い場合は、その要求内容や手段・態様は社会通念上許容される範囲を超えたものとなります。
• クルーメンバーの人格や尊厳を侵害する発言や行動により、クルーメンバーが身体的・精神的苦痛を被ることで、労働環境が不快になり、実力発揮に重大な悪影響が生じる等、容認できない業務上の支障が生じる場合、クルーメンバーの労働環境が害されていることとなります。

カスタマーハラスメントの例

カスタマーハラスメントの例としては、次のようなものがありますが、これらに限定されません。

1. 要求内容が妥当性を欠く例：
   • サービスまたは商品に欠陥や過失が見あたらない
   • 要求がサービスや商品と無関係
2. 要求内容の妥当性に関わらず、要求達成の手段や態様が社会的に許容されないものである例：
   • 身体的攻撃（暴行、傷害など）
   • 精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
   • 威圧的行為
   • 土下座を要求する
   • 継続的かつ執拗な行為（何度もしつこく主張する）
   • 拘束的行為（退場拒否、束縛、長時間の電話）
   • 差別的言動
   • 性的な言動
   • クルーメンバー個人に対する攻撃や要求（プライバシー侵害、面会の要求、ストーカー行為）
3. 要求内容の妥当性を考慮すると、要求達成の手段や態様が社会的に許容されないものである例：
   • SNS（X、TikTok、Facebook、Instagram等）、インターネット等を介した当社またはクルーメンバーに対する名誉毀損、中傷、非難
   • 過度な返金や交換要求
   • 過度な賠償、特典、またはその他のサービス（金銭、クーポン、チケット、エクスプレスパス）の要求
   • 過度な謝罪要求

カスタマーハラスメントへの対応

私たちは、できる限り最高のゲスト サービスを提供できるよう努め、ゲストが抱える懸念事項については、誠実に合理的な対話を行って解決に努めるべく、全力を尽くします。

ただし、ゲストの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社はポリシーに従って速やかに対応し、チケットやパスの取り消し、以降の来場お断りを含め、さらなるお手伝いやサービスの提供を拒否する場合があります。

さらに、行為が悪質であると認められる場合、または対話不可能と判断した場合、当社はゲストに対して施設からの退去を求め、また、警察に通報したり、弁護士やその他の機関を関与させることがあります。

会社としての行動

1. クルーメンバーにポリシーと対応方法を教育します
2. クルーメンバーがカスタマーハラスメントを報告できる手段を強化します
3. カスタマーハラスメントが発生または報告された場合の対応方法と手順を確立します
   • カスタマーハラスメントに対する再発防止策と対策の枠組みを作成します
4. カスタマーハラスメントを経験したクルーメンバーへのサポートサービスを提供します
5. 定期的なレビューを実施し、必要に応じてポリシーを更新します

1. 基本理念

当社は、すべての人を尊重する企業文化のもと、求職者等に対しても安心して採用選考へ参加できる環境を提供します。
また、当社は求職者等に対するセクシュアルハラスメント、パワーハラスメントその他あらゆるハラスメント行為、および差別的または不適切な言動を一切容認しません。本指針に違反する行為を行った役員または従業員に対し、就業規則その他の社内規程等に基づき、厳正に対処します。
採用選考は、応募者の能力、経験、スキル、職務適性および業務遂行上必要な要件に基づき実施し、公正な評価を行います。

2. 採用活動における行動規範

当社の役員および従業員は、採用活動およびインターンシップ等の受入れにおいて、次の事項を遵守します。

3. 相談窓口

求職活動やインターンシップ等において、当社の役員または従業員からハラスメントその他不適切な言動を受けたと感じられた場合は、以下の相談窓口へご相談ください。
当社は相談内容について適切かつ迅速に対応するとともに、相談者のプライバシーを保護します。相談したこと、または調査に協力したことを理由として、選考や合否結果への影響及び不利益な取扱いを受けることはありません。