WEBチケットストアご利用にあたっての疑問にお答えします。

• チケット・購入について
• ダイレクトインについて
• 宅配について
• ローソン店頭引取りについて
• パーク引き換えについて
• キャンセル、変更について
• 購入内容の確認について
• WEBページについて
• 支払いについて

いつから購入できますか？

ご入場希望日の3ヶ月前から販売を開始します。
（一部異なるチケットもあります。詳しくは各販売ページにてご確認ください。）

いつまで購入できますか？

受け取り方法によって、購入期限が異なります。
【パーク引き換え】入場日の2日前まで
【宅配】入場日の9日前まで（一部異なるチケットもあります。）
【ダイレクトイン（前売り）】入場日の2日前まで
【ダイレクトイン（当日）】入場日当日のみ

0〜4歳未満もチケットは必要ですか？

4歳未満のお子さまにチケットは必要ありません。

チケットのほかに「乗り物券」の支払いが必要ですか？

入場後は、新たに乗り物券をお買い求めいただく必要はありません。
アトラクションごとの「ユニバーサル・エクスプレス®・パス」とは、通常より少ない待ち時間で当該アトラクションを利用できるチケットのことです。

領収書は発行してもらえますか？

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
別途、領収書が必要な方は、インフォメーションセンター（TEL：0570-20-0606）にお電話ください。

電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。

※PHSや一部のIP電話からは利用できません。

一度に何枚まで購入できますか？

一度のご購入で、合計￥100,000未満までの枚数をご購入できます。

複数のチケットを購入できますか？

一度の操作で複数券種・複数入場日のチケットをご購入できます。
ただし、ほかの券種と組み合わせることができないチケットがあります。

24時間いつでも購入できますか？

WEBチケットストアでは、毎週火曜日の5：00〜6：00の時間帯にシステムメンテナンスのためにご利用できなくなりますが、そのほかの時間帯はいつでも利用できます。なお、上記時間帯以外にシステムメンテナンスを行う場合もありますが、いずれの場合もページ上で「システムメンテナンス中」の表示をいたします。

入場日を指定しないと購入できないのですか？

現在WEBチケットストアで販売しているチケットは、すべて入場日を指定する必要があります。

大人（12歳以上）、子ども（4〜11歳）の区分けについて

大人と子どもの区分けについては、パークご入場日の年齢および学年を適用しています。また、4月1日を新学年開始日と設定しており、同年4月に中学校への入学予定の方は、パークご入場日が3月31日までは子ども料金、4月1日以降であれば、大人料金とします。ただし、上記のケースが当てはまらない場合は、パークご入場日の年齢が4〜11歳の方は子ども料金、12歳以上は大人料金とします。あらかじめご了承ください。

スタジオ・パス（障がい者の方向け）は、同伴者も購入できますか？

はい。障がい者の方1名様につき、同伴者1名様に限り、スタジオ・パス（障がい者の方向け）をご購入できます。

Clubユニバーサル（メンバーサービス/無料）に登録しないと購入できないのですか？

はい。WEBチケットストアでチケットをご購入いただくためには、Clubユニバーサルのご登録（無料）が必要です。誕生日割引など「Clubユニバーサル」会員限定のチケットをご購入できるほか、パーク来場に役立つサービスや特典を利用できますので、ぜひご登録ください。

Clubユニバーサルにはどうすれば登録できますか？

こちらのページから会員登録をしてください。（無料）

スタジオ・ファンクラブ会員ですが、支部番号が分かりません。

スタジオ・ファンクラブは企業、団体単位でご入会いただき、各会社、団体ごとにプロデューサーとしてご担当者を置いていただいています。お客様の会社のプロデューサーに支部番号をお問い合わせください。

スタジオ・ファンクラブ会員にはどうすればなれますか？

スタジオ・ファンクラブは企業、団体単位でご入会いただいています。お客様の会社の福利厚生のご担当者からこちらのページをご覧の上、お問い合わせください。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®VISA提携カードを持っていますが、どうやって購入するのですか？

販売チケットの中のユニバーサル・スタジオ・ジャパン®VISAカード会員スタジオ・パスをお選びいただき、手続きを進めてください。決済の際には必ずユニバーサル・スタジオ・ジャパン®VISA提携カードのカード番号を入力してください。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®VISAカード会員にはどうすればなれますか？

こちらからお申し込みできます。

割引券を持っています。WEBチケットストアでチケット購入時に利用できますか？

あいにくWEBチケットストアでの各種割引券は利用できません。

ダイレクトインとは、どのようなものですか？

WEBチケットストアでご購入いただいた際に、QRコードのチケットを画面に表示させます。パソコンの場合はプリントアウトをしてください。携帯電話の場合は、QRコードの画面を保存してください。ご入場当日は、入場ゲートにてQRコードをかざして、入場をしていただきます。

ダイレクトインで買うには何が必要ですか？

パソコンでご購入の場合は、お使いのパソコンに

• ■Adobe Readerがインストールされている
• ■プリンターが設定されている
  （用紙：A4サイズ、ページレイアウト：1ページ/枚、両面プリント：しない）

携帯電話でご購入の場合は、お使いの携帯電話に

• ■シールなどは貼っていない
• ■WEBで表示するページを保存する

詳しくは、こちらでご確認ください。

複数のチケット購入で、ダイレクトインを利用できますか？

【パソコンでご購入の場合】
ご購入されたチケット枚数分のQRコードのチケットを発行いたしますので、1人1枚をお持ちいただき、入場ゲートへかざしてください。携帯電話からQRコードの確認はできません。

【携帯電話でご購入の場合】
1枚購入時のみ利用できます。パソコンからQRコードのチケットの確認はできません。複数人分ご購入の場合は、パソコンからお買い求めください。

スタジオ・パス（障がい者の方向け）は、ダイレクトインを利用できないのですか？

はい。障害者手帳を、チケットブースでご提示していただく必要がありますので、パークの引き換えでのご利用のみとしています。

パソコンでダイレクトインで購入したが、プリントアウトするのを忘れたまま画面を閉じてしまいました。再発行は可能ですか？

ご購入されたチケットの問い合わせ番号をご用意の上、インフォメーションセンター（TEL：0570-20-0606）にお電話ください。
電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。

※PHSや一部のIP電話からは利用できません。

チケットの再発行の手続きをさせていただきます。
問い合わせ番号が分からない場合は、『購入確認/キャンセル』より、Clubユニバーサルにログインを行ってください。
その後、ご購入されたチケット一覧を表示します。

携帯でダイレクトインで購入したが、チケット画面を保存するのを忘れたまま画面を閉じてしまいました。再発行は可能ですか？

「購入確認/キャンセル」より、Clubユニバーサルにログインを行ってください。
その後、ご購入されたチケット一覧を表示します。
該当のチケットの詳細ページにて、ご自身にてチケットの再発行が可能です。

• ※携帯電話でご購入いただいた場合は、携帯電話からのみチケットの再発行が可能です。

パソコンでダイレクトイン受け取りでチケットを購入した場合について、印刷はカラーでする必要がありますか？

印刷は白黒・カラーどちらでも問題ありません。

送付先を自宅以外にすることはできますか？

決済に使用するクレジットカードの名義人のご住所以外にはお送りできません。クレジットカード会社にご登録されているご住所をご購入者情報にご入力ください。

別々に購入したチケットをまとめて送ってほしい。

申し訳ありませんが、1購入につき1配送となっています。まとめての配送はお受けできません。

いつ頃届きますか？

ご入場日の約4〜6日前にお届けします。
お届け日は地域によって前後する場合があります。また、チケットの種類によってはお届け日が異なる場合もあります。詳しくは各販売ページにてご確認ください。

• ※年間スタジオ・パスを宅配で購入された場合は、購入完了日の翌々日から順次発送します。（購入完了日から1週間前後でお届け予定）
  申し込みが多い場合は、発送に時間がかかる場合があります。

配達日時の指定はできますか？

購入時はできませんが、宅配発送時に『お知らせメール』にて配達予定の日時をご案内いたしますので、日時を変更されたい場合は、その『お知らせメール』をご確認ください。

不在の場合はどうなりますか？

もし、配達時にご不在の場合は、配達員が不在通知を残していきます。不在通知に記載の連絡先（宅配会社）へ連絡し、チケットをお受け取りください。

スタジオ・パス（障がい者の方向け）は、宅配を利用できないのですか？

はい。障害者手帳を、チケットブースで提示してもらう必要がありますので、パーク引き換えでのご利用のみです。

購入したチケットがまだ届いていないのに、クレジットカードの引き落としがありましたが、なぜでしょうか？

WEBチケットストアではご購入の際に決済を行っており、クレジットカード会社への情報を送信しています。購入日、クレジットカード会社の締切日、ご来場日によりましては、チケットお届けの前にお引き落としが行われる場合があります。

WEBチケットストアで購入できるローソン引取りとはどういうものですか？

WEB上でチケット予約をしていただき、全国のローソン設置の『Loppi』にて操作のうえ、引き換えていただける購入方法です。

クレジットカードのみの利用ですか？

ローソン店頭でのお支払いとなります。クレジットカードはローソンでご利用いただける支払方法であればご利用可能です。

全国どこのローソンでも引き取り出来るのですか？

全国どこのローソンでも引き取りいただけます。引取期限までにローソン店頭『Loppi』にて操作のうえ、代金をお支払いいただき、チケットをお引き取りください。

キャンセルしたい場合はWEBチケットストア上で可能ですか？

あいにくWEB上でのキャンセルは承れません。引き取り前であれば引き取り期間を過ぎれば自動的に予約はキャンセルされます。ただし、ローソンでご購入後、入場指定日前日18時以降の変更・払戻しは一切できません。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン公式サイト上で予約確認は可能ですか？

可能です。WEBチケットストアからローチケ.comに遷移し、マイページより確認してください。

ローソン引取りのパスはそのまま入場できるパスですか？

そのままご入場いただけます。ただし、ブックレット7、4は物販店舗での引換が必要となります。

ローソン引取りではどの券種が予約できますか？

１デイ・スタジオ・パス、2デイ・スタジオ・パス、トワイライトパス、ブックレット7、ブックレット4、スターライトチェックインパス。今後は更に追加される予定です。

ローソン引取りは引換え手数料などはかからないのですか？

引換え手数料はかかりません。

ローソン引換えはClubユニバーサルに登録していなくても購入できますか？

Clubユニバーサルへは予約時に同時に登録いただくことになります。

お客様情報入力画面で誤った情報を登録してしまった。どうすればよいですか？

直接チケットの購入には影響はしませんが、修正する場合はClubユニバーサルにログインの上登録情報の修正を行ってください。ただし、データ反映は翌月になりますので、翌月以降に修正をお願いします。

ローソン引取りで購入したチケットをキャンセルしたい。

引き取り前であれば引き取り期間を過ぎれば自動的に予約はキャンセルされます。ただし、ローソンでご購入後、入場指定日前日18時以降の変更・払戻しは一切できません。払戻しはご購入枚数すべての場合ご購入店舗でのみ受付ます。詳しくはチケット券面をご確認いただき、ご不明点はローソンチケットインフォメーションへお問合せください。

ローソン引取りで購入したチケットを変更したい。

引き取り前であれば引き取り期間を過ぎれば自動的に予約はキャンセルされますので、新しくご予約を行ってください。引き取り後のチケット変更はできません。すべてのチケットを払い戻し、再度ご購入いただく必要がございます。

お客様情報入力画面で登録したパスワードを忘れてしまった。どうすればよいですか？

ローソンチケットインフォメーションへお問合せください。
0570-000-777（10：00〜20：00）

※自動音声のご案内の後、オペレーターへおつなぎします。

お客様情報入力画面で登録したメールアドレスを忘れてしまった。どうすればよいですか？

ローソンチケットインフォメーションへお問合せください。
0570-000-777（10：00〜20：00）

※自動音声のご案内の後、オペレーターへおつなぎします。

当日券は何時まで購入可能ですか？

入場当日のお申込みはパーククローズの5時間前まで予約が可能です。お引取期限はパーククローズの2時間前までとなります。

入場券とブックレットを同時に購入できますか？

バスケット購入はできません。入場券を予約後、再度ブックレットの購入をお願いします。1申込につき6枚まで予約可能です。

一取引の購入上限金額はありますか？

ありません。

いつでもローソンで引き取り可能ですか？

予約の翌日23時までに、お近くのローソン店頭『Loppi』にて引き取りください。チケット引取方法は予約完了後のお知らせメールをご確認ください。

購入後、いつからローソンで引き取り可能ですか？

購入後すぐから翌日23時まで。

ローソンでの引き取り時に枚数変更は可能ですか？

できません。

第3者が予約番号を持っていってローソンでの引き取りは可能ですか？

できません。

パーク引き換えとはどのようなものですか？

WEBチケットストアでご購入の上、入場日当日にパークのチケットブースでチケットを受け取る購入方法です。決済に使用されたクレジットカードをパークのチケットブースにご提示してください。確認の上、チケットをお渡しします。

• ※チケットブースにて決済に使用されたクレジットカードをご提示される際に、必ず「WEBで購入済み」と申告ください。申告をされない場合に、もう一度カード決済をしてしまうケースが発生していますので、お忘れのないようお願いいたします。

パーク引き換えで購入して、当日クレジットカードを忘れたらどうなりますか？

申し訳ございませんが、チケットを発券することができませんので、新規でご購入ください。

パーク引き換えでスタジオ・パス（障がい者の方向け）を購入して、当日障害者手帳を忘れたらどうなりますか？

申し訳ございませんが、チケットを発券することができませんので、新規でご購入ください。障がい者の方向けスタジオ・パスのご購入には、下記のうちいずれか一点をお持ちくださるようお願いします。

• ※手帳に記載の等級は問いません。

• ●身体障害者手帳
• ●療育手帳
• ●精神障害者保健福祉手帳
• ●被爆者手帳
• ●戦傷病者手帳

パーク引き換えで購入した場合でも、入場当日にチケットブースに並ぶ必要はありますか？

はい。チケットをお渡ししますので、チケットブースにお並びください。

キャンセル締切日は入場日以降になっているが大丈夫でしょうか？

旅行会社の予約券、当日券と同様にチケットブースで引き換える必要があります。なお、混雑時には時間が長くかかる場合もあります。WEBチケット専用のチケットブースはございません。

入場日以外の日に、チケットを引き換えたいのですが可能でしょうか？

あいにくできません。ご入場日当日にパークのチケットブースにて引き換えをお願いいたします。

チケット引き換えに必要なクレジットカードはコピーでも大丈夫でしょうか？

チケット発券には、決済にご利用いただいたクレジットカードから情報を読み取ります。クレジットカードのコピーでは発券できません。

購入した後でキャンセルはできますか？

キャンセル不可のチケットについては、購入後のキャンセルはできません。WEBチケットストアでご購入したチケットで、キャンセル可能なチケットについては、キャンセル可能期間に購入者ご自身がWEBページからキャンセル依頼ができます。ただし、キャンセル手数料としてチケット1枚に付き￥100が必要です。キャンセル手数料を差引いて決済に使ったクレジットカード口座へ返金いたします。

• ※WEBチケットストアでご購入のチケットをキャンセルできる期間は、お受け取り方法により異なります。

キャンセル期限

【パーク引き換え】入場日の翌日から数えて27日後まで
【宅配】入場日の翌日から数えて19日後まで。WEB上からキャンセル手続きの上、チケットのご返送が必要です。
【ダイレクトイン】入場日の翌日から数えて27日後まで

• ※ただし、それぞれキャンセル申し込みができない期間がありますので事前にお確かめください。詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセル手数料はかかりますか？

チケット1枚につき￥100が必要です。

チケットの種類、住所などの変更はできますか？

ご購入内容の変更は一切できません。キャンセル締切日以内に一旦全キャンセルの上、最初から新たに購入しなおしてください。

複数枚購入しましたが、1枚だけキャンセルできますか？

できません。一旦全キャンセルの上、最初から新たに購入しなおしてください。

キャンセル締切日は入場日以降になっていますが大丈夫でしょうか？

はい。詳しくは、上記の「購入した後でキャンセルはできますか？」の回答にてご確認ください。

宅配で届いたチケットのキャンセルはできますか？

キャンセル不可のチケットのキャンセルはできませんが、キャンセル可能なチケットについては、キャンセル締切日以内にWEBチケットストアのキャンセル申し込みページから、ご自身にてお手続きをしてください。

• ※入場予定日の翌日以降から19日後までの期間にキャンセル申し込みをした場合、チケットはすでに宅配でお送り済みですので、お手元のチケットを、購入時に指定した入場日の翌日から19日後までにご返送ください。チケット確認後に返金手続きをいたします。遅くとも、入場日から28日以内に弊社に着荷しない場合は、キャンセル申し込みは取り消しいたしますのでご注意ください。なお、この場合、ご購入の際の送料を除いた金額を返金いたします。（送料無料のチケットの場合は送料のご請求はありません。）チケットを返送いただく際の送料についてもお客様のご負担とさせていただきます。
• ※購入日から入場予定日の9日前までの期間にキャンセル申し込みをした場合は、まだチケットはお送りしていませんので、WEB上からのキャンセル申し込みのみで返金をいたします。また、この場合、宅配送料も含めて返金いたします。

[キャンセル宅配チケット返送先]「お問い合わせ番号」「ご購入者氏名」をご明記いただき、下記住所までチケットのご返送をお願いいたします。

• ※チケットの返送送料はお客様のご負担となります。着払いでの返送はお受けできません。あらかじめご了承ください。

〒554-0031大阪市此花区桜島2丁目1番33号
（株）ユー・エス・ジェイ マーケティング部
WEBチケットストア 宛

キャンセルする場合、プリントアウトしたダイレクトインチケットを返送する必要はありますか？

ダイレクトインで購入時にプリントアウトいただいたチケットは、キャンセル後使用できなくなりますので、破棄してください。WEBチケットストアへのご返送は不要です。

キャンセルしたけど、引き落としがありました。なぜですか？

チケットの購入日、お客様がお手持ちのクレジットカード会社の締切日、キャンセル手続き完了日によりましては、キャンセルをされても一旦引き落としが行われます。

• ※「引落日」や「返金日」などに関する詳細については、お客様ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

購入後に入場日を変更したい場合はどうすれば良いですか？

• ■方法1：
  一旦全キャンセルの上、新たにご希望の入場日で購入しなおしてください。
  • ※ただし、キャンセルできないチケットもあります。詳しくは各ページでご確認ください。
  • ※キャンセルできるチケットに関しては、全キャンセルのみ可能です。部分キャンセル（例：5枚のうち1枚だけキャンセル）はできません。
  • ※このページに記載のとおり、キャンセル手数料はかかります。
• ■方法2：
  購入時の入場予定日の前後27日以内（ただし、入場予定当日は含まず）であれば、パークのゲストサービスにて日付変更の手続きができます。
  • ※ただし、手数料としてチケット1枚につき￥500をいただきます。
  • ※変更するチケットの入場日は変更手続き日より3ヶ月以内の1日をご指定いただきます。
  • ※ただし、ユニバーサル・エクスプレス®・パスやロイヤル・スタジオ・パスなど一部変更ができないチケットもあります。詳しくは各ページでご確認ください。

［出費をおさえるコツ］
当日チケットブースで新規にスタジオ・パスを購入し、後日（購入時の入場予定日の翌日から27日以内）、WEBから全キャンセルした方が手数料がおトクです。

• ※ただし、キャンセルできないチケットもあります。詳しくは各ページでご確認ください。

購入内容の確認はできますか？

ご購入内容確認ページから、Clubユニバーサルにログインをしてください。過去ご購入の一覧を表示します。ご購入完了後に発行した「問い合わせ番号」を選択されると、ご購入の明細を確認できます。

購入後に確認メールが届きませんが何故でしょう？

ご購入の際に登録されたお客様のメールアドレスが間違っていた可能性があります。インフォメーションセンター（TEL：0570-20-0606）にお電話ください。
電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。

※PHSや一部のIP電話からは利用できません。

画面（ブラウザ）を複数立ち上げて利用しても良いですか？

購入に影響が出る可能性がありますので、WEBチケットストア利用時には、1つの画面（ブラウザ）のみで操作をしてください。

購入手続きの途中でエラーになりましたが何故でしょう？

WEBチケットストアでエラー表示が出るには色々な理由が考えられます。

• ■必須項目が入力されていない。
• ■半角英数の項目で全角などが使われている。
• ■ご使用のブラウザが対応していない機種である（詳しくはこちら）。

ご不明点は、インフォメーションセンター（TEL：0570-20-0606）にお電話ください。
電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。

※PHSや一部のIP電話からは利用できません。

Cookie（クッキー）の設定とは何ですか？

WEBチケットストアでは、一部Cookieを利用したコンテンツを提供しています。ブラウザのCookie機能をオンにしてお使いください。（通常は、初期状態でCookie機能はオンになっています。）

• ※なお、インターネットメール（Hotmail、Yahooメール、Exciteメールなど）をご利用の場合、インターネットメール内でWEBチケットストアページにアクセスすると、Cookieが有効にならないことがあり、利用できない場合があります。その場合は、新しいブラウザを開いてから WEBチケットストアにアクセスしてください。

クレジットカード以外で支払えますか？

できません。クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）の1回払い、リボ払いをご利用ください。

• ※リボ払いとは、毎月の返済額をあらかじめ決めておく形で返済する方式の分割払いのことです。リボ払いによる買い物については、カード会社が事前に定めた利用限度額の範囲内で何度でも自由に利用できます。返済方法には「定額リボルビング」と「定率リボルビング」があります。詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。
• ※バーチャルカードなど、カード自体が存在しないタイプのクレジットカードは使用できません。

上記以外のWEBサイトに関するお問い合わせ（WEBチケット、Clubユニバーサルも含む）は、インフォメーションセンターにて受け付けします。

総合窓口：インフォメーションセンターTEL：0570-20-0606

電話番号はお掛け間違いのないようお願いいたします。

※PHSや一部のIP電話からは利用できません。